Politique de remboursement

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les clients de Dualshock peuvent retourner un produit, obtenir un remboursement ou un remplacement, et exercer leurs garanties légales. Dualshock est le nom commercial sous lequel BRAND COLORS LP exerce son activité de vente en ligne, en France et en Belgique.

1. Retour sous 30 jours

Le client peut demander le retour de sa commande jusqu’à 30 jours après sa réception. Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours et une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’au trentième jour. La demande doit être adressée avant l’expiration du délai à contact@dualshock.co, en indiquant le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné et le motif, ainsi que des photographies en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans justification. Après notification, il dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le simple refus du colis, ou son renvoi sans information permettant d’identifier la commande, ne constitue pas une notification valable de rétractation.

3. Procédure de retour

• Étape 1 — Contacter contact@dualshock.co avec le numéro de commande et le motif, avant tout renvoi.
• Étape 2 — Recevoir les instructions de retour et l’adresse de renvoi.
• Étape 3 — Emballer soigneusement le produit, complet et avec ses accessoires, et joindre le numéro de commande dans le colis.
• Étape 4 — Expédier le produit via un mode d’envoi suivi et conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement du remboursement.

4. Remboursement intégral avec retour

Lorsque la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la réception, le client peut obtenir un remboursement intégral en retournant le produit complet, accompagné de ses accessoires et dans un état permettant sa vérification. En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés lorsque l’intégralité de la commande est retournée. Pour un retour demandé entre le 15e et le 30e jour, au titre de l’extension commerciale, le remboursement porte sur le prix du produit retourné.

5. Frais de retour

Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de choix ou est demandé au titre du délai commercial de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client. Le client utilise un mode d’expédition adapté et conserve la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement du remboursement. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou non conforme, les frais de retour et de mise en conformité sont intégralement pris en charge par Dualshock, conformément aux garanties légales.

6. Remboursement partiel sans retour

Selon la situation, Dualshock peut proposer au client de conserver le produit et de recevoir un remboursement commercial partiel, sans retour. Le montant proposé correspond généralement à 20 % du montant de la commande concernée. Cette proposition est facultative : le client reste libre de la refuser et de demander, tant que le délai de 30 jours n’est pas expiré, un remboursement intégral après retour du produit à ses frais. Ce remboursement commercial ne limite pas les droits du client au titre de la rétractation ou des garanties légales.

7. État des produits retournés

Les produits retournés à la suite d’un changement d’avis doivent être complets, accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine. Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être retenue en cas de manipulations excédant ce qui était nécessaire, conformément à la loi.

8. Adresse de retour

Avant tout envoi, le client contacte le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Le numéro de commande doit être indiqué à l’intérieur du colis afin d’identifier le retour.

9. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client contacte contact@dualshock.co dans les meilleurs délais, en joignant le numéro de commande, une description du problème et des photographies ou une courte vidéo. Après vérification, Dualshock propose une solution adaptée : réparation, remplacement sans frais, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Lorsqu’un remplacement est validé, Dualshock expédie gratuitement un nouveau produit ; sauf instruction contraire, le client peut conserver le produit défectueux. Les frais liés à un tel retour sont pris en charge par Dualshock.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Dualshock reste tenu des garanties légales dues à tout consommateur.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité, et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir un bien conforme au contrat et exempt de défauts de conformité. Elle donne droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour le consommateur. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, le consommateur peut obtenir la réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, sauf si le défaut de conformité est mineur. Le consommateur peut suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu’à ce que le vendeur ait satisfait à ses obligations.

Les dispositions ci-dessus résultent des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation.

Garantie légale des vices cachés

Le consommateur peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil. Cette garantie s’exerce dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties légales s’appliquent gratuitement et indépendamment de la politique commerciale de retour à 30 jours proposée par Dualshock. Pour les mettre en œuvre, contactez contact@dualshock.co.

10. Articles non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits relevant d’une exception légale, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client, les produits nettement personnalisés, et les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

11. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du retour, Dualshock traite généralement le remboursement sous cinq jours ouvrés. Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans le délai prévu par la loi et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; un délai bancaire peut s’ajouter avant son apparition sur le compte du client.

12. Échanges

Pour un échange, le client contacte contact@dualshock.co. Selon la demande et les stocks disponibles, Dualshock peut proposer un échange contre un autre modèle, le remplacement gratuit d’un produit défectueux ou non conforme, ou un remboursement. Pour un échange consécutif à un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

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