La présente politique précise les conditions dans lesquelles une commande passée sur dualshock.co peut être annulée.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Adressez votre demande dès que possible à contact@dualshock.co en précisant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous l’annulons et procédons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine.

2. Comment demander une annulation

• Écrire à contact@dualshock.co avec pour objet « Annulation » suivi de votre numéro de commande.
• Indiquer le numéro de commande et, le cas échéant, le motif de l’annulation.
• Envoyer la demande le plus tôt possible : notre délai de préparation étant court (1 à 2 jours ouvrés), une annulation ne peut être garantie qu’avant la remise au transporteur.

3. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous conservez toutefois votre droit de rétractation de 14 jours ainsi que la possibilité de retourner le produit dans les conditions prévues par la Politique de retours et de remboursements, qui prévoit une extension commerciale de retour à 30 jours.

4. Délai et modalités de remboursement

En cas d’annulation avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous cinq jours ouvrés. Un délai bancaire peut s’ajouter avant son apparition sur votre compte.

5. Annulation à l’initiative de Dualshock

Dualshock se réserve le droit d’annuler tout ou partie d’une commande en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix, d’adresse située hors des zones desservies, ou de suspicion de fraude. Le client en est informé dans les meilleurs délais et intégralement remboursé pour la partie annulée.

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