Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@dualshock.co.

Commande

Comment passer commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez le récapitulatif, renseignez votre adresse de livraison, puis validez et procédez au paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation vous est ensuite adressé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous à contact@dualshock.co avec votre numéro de commande. Voir la Politique d’annulation de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France et en Belgique. Les territoires d’outre-mer et les autres destinations ne sont pas desservis à ce jour.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total estimé est de 6 à 10 jours ouvrés : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 8 jours ouvrés d’acheminement par Colissimo.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est de 4,90 € TTC pour toute commande inférieure à 50 €, et offerte à partir de 50 € d’achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi Colissimo pour suivre votre colis jusqu’à la livraison.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, Apple Pay et Google Pay. Voir la Politique de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont chiffrés (SSL) et traités par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge ; ils sont pris en charge par Dualshock lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Voir la Politique de retours et de remboursements.

Quand suis-je remboursé ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué généralement sous cinq jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine.

Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Contactez contact@dualshock.co avec votre numéro de commande et des photographies. Le retour est pris en charge et vous pouvez obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement.

Proposez-vous des échanges ?

Oui, selon la demande et les stocks disponibles. Contactez-nous pour organiser un échange.

Produits et garanties

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Contact et données

Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), à contact@dualshock.co ou au +33 1 89 62 82 55. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.

Comment sont traitées mes données ?

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique en matière de cookies.

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