Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nous allons plus loin : vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours après la livraison.

2. Comment demander un retour
Écrivez-nous à support@dualshock.store en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis avant d’avoir reçu ces instructions.

3. Adresse de retour
Après validation de votre demande, envoyez le produit à :
102 Rue des 3 Tilleuls
77000 Vaux-le-Pénil
France

4. État des produits
Les produits doivent être retournés neufs, non endommagés, dans leur emballage d’origine avec leurs accessoires. Vous pouvez ouvrir et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Toute dépréciation due à une manipulation excessive peut être déduite du remboursement.

5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avec une photo. Les frais de retour sont alors à notre charge, et le produit peut avoir été ouvert. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, que cette politique ne limite pas.

6. Frais de retour
Pour tout retour validé, nous fournissons une étiquette de retour prépayée gratuite. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

7. Remboursement

En cas de rétractation exercée dans le délai légal, nous vous remboursons au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Pour les retours effectués au titre de notre extension commerciale entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour après livraison, le remboursement intervient dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Pour un retour intégral de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés. Seul le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client, comme une livraison express, n’est pas remboursé.

Ces modalités ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

8. Échanges
Pour un échange, retournez le produit initial puis passez une nouvelle commande, ou demandez-nous de traiter l’échange par e-mail.

9. Colis endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé ou n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous rapidement à support@dualshock.store. Nous traiterons votre demande par un renvoi ou un remboursement.

10. Contact
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, réponse sous 24 heures.
E-mail : support@dualshock.store
Téléphone : +44 7456 059797