Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir sin necesidad de justificación. Vamos más allá: puede devolvernos su pedido en un plazo de 30 días después de la entrega.

2. Cómo solicitar una devolución
Escríbanos a support@dualshock.store indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud. Le responderemos en un plazo de 24 horas laborables con las instrucciones de devolución. Le rogamos que no envíe ningún paquete antes de recibir estas instrucciones.

3. Dirección de devolución
Una vez validada su solicitud, envíe el producto a:
102 Rue des 3 Tilleuls
77000 Vaux-le-Pénil
Francia

4. Estado de los productos
Los productos deben devolverse nuevos, sin daños, en su embalaje original y con sus accesorios. Puede abrir y probar el producto como lo haría en una tienda. Cualquier depreciación debida a una manipulación excesiva podrá deducirse del reembolso.

5. Productos defectuosos o no conformes
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros y envíenos una foto. En este caso, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta y el producto puede haber sido abierto. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Además, cuenta con la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía contra vicios ocultos, que esta política no limita.

6. Gastos de devolución
Para cualquier devolución validada, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada gratuita. No se aplican gastos de reposición de stock.

7. Reembolso

En caso de desistimiento ejercido dentro del plazo legal, le reembolsaremos como muy tarde 14 días naturales después de recibir su decisión de desistimiento. Podemos aplazar este reembolso hasta la recuperación del producto o la recepción de un comprobante de su envío, lo que ocurra primero.

Para las devoluciones realizadas en virtud de nuestra extensión comercial entre el día 15 y el 30 después de la entrega, el reembolso se efectuará en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago inicial, salvo acuerdo expreso para otro método, sin cargos adicionales.

Para una devolución íntegra del pedido, el reembolso incluye los gastos de envío estándar pagados inicialmente. Solo el suplemento correspondiente a un modo de entrega más costoso elegido por el cliente, como un envío exprés, no será reembolsado.

Estas condiciones no limitan sus derechos en caso de producto defectuoso o no conforme.

8. Cambios
Para realizar un cambio, devuelva el producto original y luego realice un nuevo pedido, o pídanos que gestionemos el cambio por correo electrónico.

9. Paquete dañado o no recibido
Si su paquete llega dañado o no llega en los plazos indicados, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@dualshock.store. Gestionaremos su solicitud mediante un reenvío o un reembolso.

10. Contacto
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, respuesta en un plazo de 24 horas.
Correo electrónico: support@dualshock.store
Teléfono: +44 7456 059797